2013年3月《北京日报》记者报道，汤先生坐公交车被乘客杨某携带的开水烫伤右脚。民警要求杨某带汤先生去医院治疗并给予赔偿，杨某带汤先生去医院治疗了几次，但汤先生烫伤未愈，杨某便拒绝继续支付医药等费用，也不再接听汤先生来电。汤先生把肇事乘客杨某告到法院，索赔1万余元。汤先生称，杨某应当对烫伤承担全部责任，要求法院支持自己的诉讼请求。目前，此案正在进一步审理中。
京都律师事务所刘铭律师认为，乘客搭乘公交车虽然形成了运营合同，司售人员应保障乘客的生命财产安全，但因车厢内拥挤等特殊性，公交司售人员并不适用严格的注意义务，一般只要尽到事前提醒、制止、事后救济义务，就可以免责。
“事前制止包括发现乘客携带危险品，例如：携带尖锐的建材等物品，应该提醒其收好危险品，防止伤害他人，或者禁止其搭乘公交车。”
刘律师还特别指出一种常见现象，一些乘客带着羊肉串、糖葫芦坐公交车，竹签子也有很大危险性，司售人员应提醒乘客收好，司机应小心驾驶，如果因急刹车造成竹签子伤人，公交车也有可能被追责。“像开水这种难以发现的危险品，司售人员不用为此负责。”
事后救济主要指乘客在公交车上发生意外后，司售人员应主动报警或送往医院，否则要承担法律责任。
